Customer service merupakan garda terdepan dalam sebuah perusahaan. Mereka yang pertama kali berhadapan dengan para pelanggan, mereka juga yang bertugas menjawab permasalahan dari pelanggan, sehaingga tidak berlebihan customer service disebut sebagai garda terdepan dalam perusahaan.
Customer Service memiliki beberapa tugas diantaranya obrolan dengan pelanggan dengan tatap muka maupun ponsel, kirim mengirim email, hingga berinteraksi di media sosial. Bisa dibilang tugas customer service sangat penting dan sangat berkaitan dengan kualitas produk perusahaan.
Agar produk perusahaan tetap terjaga maka tugas customer service juga perlu dijaga bahkan ditingkatkan. Berikut beberapa strategi untuk meningkatkan peran customer service.
1. Kemampuan Berkomunikasi
Kemampuan berkomunikasi jadi salah ilmu penting bagi customer service hal ini dikarenakan customer service bertugas memberi segala informasi kepada pelanggan. Agar informasi yang disampaikan diterima baik oleh pelanggan makan customer perlu mengoptimalkan kemampuan berkomunikasi dengan salah satunya adalah kemampuan mengolah Bahasa yang baik dan menggunkan Bahasa persuasif
2. Meningkatkan Pengetahuan tentang Produk
Pelanggan yang tidak mengetahui tentang produk butuh informasi tentang produk, mulai dari deskripsi, spesifikasi, hingga kelebihannya. Hal ini yang menjadikan customer service wajib memiliki pengetahuan produk yang baik karena dengan itu bisa membuat pelanggan tertarik dan closing.
3. Keterampilan Mengelola Waktu
Keterampilan mengelola waktu wajib dioptimalkan oleh para customer service karena customer service tidak melayani satu urusan dan satu pelanggan, maka kemampuan ini perlu ada pada diri customer service agar bisa menyelesaikan komunikasi dengan waktu yang efektif.
