Peran Customer service sangat penting pada sebuah bisnis atau usaha merekalah yang berada di garda terdepan untuk berhadapan langsung dengan konsumen, maka dari itu performa customer service sangat penting untuk selalu diperhatikan dan diupgrade. Berikut kita akan bahas Aturan Main Customer Service yang akan membantu meningkatkan performa customer service
Harus fast respon
Ukuran Fast respon seorang customer service adalah 1-3 menit, Ketika konsumen menghubungi wajib respon di 1-3 menit, lebih dari 3 menit antusias konsumen jadi berkunrang.
Wajib tanya balik
Ketika melakukan percakapan dengan konsumen, customer service harus bertanya belik, jangan satu arah.
Contoh:
Customer: “halo kak, stok kuning ada ga?
Customer service: “ready kak”
itu hanya satu arah, maka yang harus customer service jawab adalah
Customer service: “ready kak stok warna kuning, kaka minat ukuran berapa yaa?”
Lakukan poin ini terus menerus sampai konsumen closing.
Berikan Pertanyaan Positif
Ketika customer service bertanya, pastikan pertanyaan tersebut adalah pertanyaan yang positif, contoh:
Customer service: “ordernya hari ini atau besok? di jam berpa ya?”
Jangan berikan opsi untuk konsumen menjawab negatif seperti:
Customer service: “promonya hanya sampai jam 3 mau diambil atau engga?”
Kuasai Teknik Follow Up
Customer service harus menguasai cara untuk mem-follow up calon konsumen mulai dari cara ngepush dan cara mendekati hal ini sangat mendukung CS-ing
Selalu Gunakan Emoticon
Customer service harus selalu menggunakan emoticon, khusunya ketika melakukan chating, akhiri kalimat perkacapan dengan emoticon yang sederhana seperti (😊) tetapi jangan berlebihan dengan menggunkan emoticon terlalu banyak.
Desak Konsumen Sampai Closing
Sebagai customer service wajib desak calon konsumen walaupun dengan ramah dan positif. Contoh:
“ini stoknya terbatas loh..”, “sayang kalo udh ngga diambil”, “produk ini best seller lhoo”, berikan desakan tetapi perlu diingat jangan sampai memberi pilihan negatif seperti pada poin sebelumnya.
