1. Interpersonal skill yang kuat
Interpersonal skill merupakan kemampuan dasar yang haarus dimiliki oleh Customer Service, secara definisi Interpersonal skill adalah memiliki kesadaran untuk memiliki hubungan yang baik dengan pelanggan, mulai dari mendengarkan, cara bersikap dan berbicara dengan menyesuaikan sutuasi dan kondisi
2. Komunikasi verbal yang baik
Komunikasi verbal yang baik bisa dilihat dari pemilihan kata – kata dan Menyusun kalimat dalam berkomunikasi dengan pelanggan, gunakan istilah-istilah sederhana dan dipahami semua kalangan dan hindari menggunakan istilah teknis. Hal ini bertujuan untuk memudahkan pelanggan dalam memahami informasi
3. Product knowledge
Product Knowledge atau pemahaman tentang produk merupakan parameter seberapa profesional Customer Service, karena pelanggan kebanyakan akan bertanya seputar produk dan layanan. Oleh karena itu, seorang Customer Service harus mengusai Product Knowledge mulai dari kelebihan, kekurangan, masalah yg dikeluhkan sampai cara pembayaran
4. Decision making
Tak jarang Customer Service di hadapkan pada situasi dimana harus membuat keputusan dengan cepat. Hal ini dikarenakan permasalahan yang dialami oleh pelanggan. Customer Service yang professional akan bisa membaca situasi apakah mereka harus memutuskan sendiri atau melibatkan tim/manager, kemampuan ini akan semakin matang jika seorang cs semakin banyak berhadapan dengan masalah
5. Adaptasi
Seorang Customer Service harus dibekali kemampuan adaptif di segala situasi. Karena setiap pelanggan yang dating dan bertanya memiliki masalah dan watak yang berbeda-beda, pada situasi tersebut lah kemampuan adaptif ini di perlukan, menyesuaikan diri pada situasi yang berbeda dan memberikan pelayanan terbaik ke pelanggan.
