Cara meningkatkan penjualan ialah dengan customer service. CS merupakan salah satu front line atau ujung tombak penjualan kita. Kualitas, sikap dan layanan merekalah yang akan menentukan keputusan calon customer.
Inilah apa-apa saja yang harus kita tanamkan kepada customer service, antara lain :
- Pengetahuan tentang produk.
CS harus faham tentang barang contognya mengenai spesifikasi,warna,keunggulan,ketersediaan stok. - Responsible atau responsif.
Harus mempunyai beberapa tools terkait konsep balasan chat. - Keramahan dan perkataan yang baik.
Ramah dan menyapa konsumen. - Kontrol emosi.
Kita harus sadar produk kita dibeli bukan hanya karena keunggulannya melainkan karena unsur lain sperti ikatan batin ayng kuat, merasa nyaman, dll. - Mengutamakan customer.
Melayani dengan sepenuh hati dan menyatakan kepada konsumen kamulah yang utama. - Dan terakhir adalah daya juang.
Ini sangat penting karena dengan adanya daya juang maka akan terjadi respon yang positif terhadap kinerja.
P.S
untuk teman-teman yang ingin mendalami internet
marketing silahkan gabung ke komunitas Kebon
Digital
Ini link daftarnya bit.ly/DaftarKD
